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Questions fréquentes
Livraison, retours, montres et bijoux : tout ce qu'il faut savoir avant de commander. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@kingwatch.fr.
Livraison
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrée en 10 à 20 jours ouvrés en France et dans l'Union européenne. Hors Union européenne, l'acheminement est plus long et dépend du pays.
Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine : 4,99 €, et offerte dès 49 € d'achat. Union européenne : 22 €. Autres pays desservis : 29 €. Le montant exact s'affiche avant le paiement.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition.
Y a-t-il des frais de douane ?
En France et dans l'Union européenne, aucun : les taxes sont acquittées en amont. Hors Union européenne, des droits ou frais de dédouanement peuvent être réclamés à la réception par le transporteur, selon la réglementation de votre pays.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, si elle comporte plusieurs articles : ils peuvent être expédiés séparément, sans frais supplémentaires.
Retours
Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans justification. Écrivez-nous à contact@kingwatch.fr avec votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard 14 jours après la réception de l'article retourné ou la preuve de son expédition, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Mon article est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous dès que possible à contact@kingwatch.fr avec une photo. Les frais de retour sont alors à notre charge, et vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans.
Montres
Les montres sont-elles étanches ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, nos montres ne sont pas étanches : elles supportent une éclaboussure mais doivent être retirées avant la douche, la piscine et la mer.
La pile est-elle fournie ?
Sur la plupart des modèles, oui : la montre est livrée prête à porter. Quand la pile n'est pas incluse, c'est indiqué sur la fiche. Elle se remplace chez n'importe quel horloger.
Quelle taille de cadran choisir ?
Pour un poignet de moins de 15 cm, visez 26 à 34 mm ; entre 15 et 17 cm, 34 à 40 mm ; au-delà de 17 cm, 40 à 45 mm. Le diamètre exact figure sur chaque fiche, avec un guide des tailles.
Bijoux
L'acier inoxydable noircit-il ?
Non. L'acier inoxydable ne noircit pas et supporte l'eau. Pour garder l'éclat des finitions dorées plus longtemps, évitez le contact prolongé avec le parfum, le chlore et l'eau de mer.
Comment choisir la taille d'une bague ou d'un bracelet ?
Chaque fiche concernée propose un guide des tailles. Pour une bague, mesurez le tour de votre doigt en millimètres : ce chiffre est votre taille. Pour un bracelet, ajoutez 1,5 à 2,5 cm à votre tour de poignet selon l'aisance souhaitée. Nos bagues ajustables s'adaptent à tous les doigts.
Commande
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal, Shop Pay, et selon votre pays d'autres moyens comme Klarna. Le paiement est sécurisé.
Qu'est-ce que l'offre duo ?
Pour l'achat d'une montre, vous bénéficiez de 15 % de réduction sur un bijou ajouté à la même commande. La remise s'applique automatiquement dans le panier.
Quelle garantie s'applique ?
Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie contre les vices cachés.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@kingwatch.fr, en indiquant votre numéro de commande si votre question la concerne.